Депозит при выводе
Депозит при верификации
Один из первых депозитов клиента. Когда клиент попытается вывести средства, система может выдать ошибку, связанную с необходимостью верификации. В таком случае клиент обращается в саппорт. Ваша задача — вежливо объяснить, что вывод средств доступен только для верифицированных аккаунтов. Чтобы пройти верификацию, клиенту необходимо совершить депозит на сумму 100 $. После этого его аккаунт будет считаться подтверждённым, и возможность вывода станет доступной.
Также стоит отметить, что в панели можно настроить сумму первого депозита индивидуально для каждой страны или в зависимости от группы стран (Tier 1, Tier 2, Tier 3). Это позволяет гибко регулировать условия верификации в зависимости от региона клиента. Как настроить эти параметры ?
Панель →Страница "Настройки"
→Раздел “Саппорт” → Блок “Состояние этапов”
Настройка сумм под гео "Страны"
Настройка сумм под гео "Тиры"
Пример диалога — депозит при верификации
Клиент: Я пытаюсь вывести деньги, но система пишет, что нужно пройти верификацию. Что это значит?
Саппорт: Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Вывод средств доступен только для верифицированных аккаунтов — это стандартная мера безопасности. Чтобы пройти верификацию, необходимо внести депозит в размере %sum_verif%. После этого ваш аккаунт автоматически подтверждается, и возможность вывода средств станет активной.
Базовые вопросы пользователей
1. Как пройти верификацию / отправить документы на проверку?
Пример когда верификация документов выключена.
Здравствуйте! В соответствии с требованиями лицензии Curaçao N.V., а также с политикой по предотвращению мошенничества, каждый пользователь обязан пройти процедуру верификации. Процесс верификации является обязательным и позволяет нам обеспечить безопасность, а также гарантировать честность и прозрачность предоставляемых услуг. После успешного прохождения верификации вы получите полный доступ ко всем функциям платформы, включая вывод средств и участие в акциях.
Для прохождения процедуры верификации, пожалуйста, выполните следующие шаги:
Перейдите в раздел «Профиль» вашего аккаунта.
Откройте вкладку «Верификация».
Также вы можете перейти по прямой ссылке:
https://%domain_name%/profile/verification
Прохождение верификации помогает нам поддерживать высокий уровень безопасности и доверия на платформе.
2. «Сколько времени занимает верификация моего аккаунта?»
Мы можем самостоятельно включить либо выключить проверку документов при верификации на каждом домену отдельно:
Панель →Страница "Домены"
→Действия"Настройки верификации"
Модальное окно"Настройки верификации"
Также мы можем задать эту настройку для всех доменов сразу:
Панель →Страница "Настройки"
→Раздел “Общее” → Блок “Константы”
Мы можем самостоятельно задать время подтверждения верификации
Панель →Страница "Настройки"
→Раздел “Верификации” → Блок “Таймер”
Пример когда верификация документов включена
Здравствуйте! Дождитесь уведомления о результате проверки. Обычно рассмотрение заявки занимает 10–15 мин. Верификация аккаунта, как правило занимает от 15 минут до 1 часа, но в редких случаях проверка может занимать от 24 до 72 часов с момента их получения. В отдельных случаях, при необходимости дополнительной проверки информации, процесс может быть продлён — о чём мы обязательно уведомим вас заранее. Мы рекомендуем убедиться, что все документы загружены в хорошем качестве и полностью соответствуют требованиям, указанным в разделе «Верификация», чтобы ускорить процесс проверки. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда готовы помочь.
3. Диалог: депозит
Клиент: Хочу совершить депозит, как это сделать?
Саппорт: Здравствуйте! Наша компания предлагает два удобных и безопасных способа внесения депозита:
Банковская карта (Visa, Mastercard) — быстрое пополнение напрямую с вашей карты.
Криптовалюта Пожалуйста, выберите, какой способ вам удобнее, и я сразу отправлю пошаговую инструкцию по внесению депозита. Хотим напомнить, что при первом депозите вы получаете +50% на свой баланс. Это наш подарок вам, как новому пользователю.
Пополнение с помощью банковской карты:
Переход к разделу пополнения – откройте вкладку «Пополнить счёт».
Выбор способа оплаты – в разделе «Выберите способ внесения средств» отметьте вариант «Банковская карта», затем выберите платёжного партнёра в списке «Выберите партнёра для операции» и укажите желаемую сумму в поле «Введите сумму пополнения в долларах».
Подтверждение транзакции – проверьте данные и завершите оплату.
Пополнение с помощью криптовалюты:
Перейдите во вкладку «Пополнить счёт».
Выберите метод оплаты «Криптовалюта», затем укажите нужную монету, например Bitcoin (BTC), Tether (USDT), Ethereum (ETH) или Solana (SOL).
Система отобразит адрес кошелька, на который нужно перевести средства со своего криптокошелька. При желании можно воспользоваться QR-кодом.
После подтверждения перевода сумма будет зачислена на ваш игровой баланс. Обычно это занимает несколько минут.
Второй депозит на верификацию
Процедура верификации напрямую связана с внесением депозита на точную сумму 100 $. Если клиент вносит сумму меньше (например, 95 $ или 90 $), система не засчитывает верификацию как завершённую. Клиенту так же будет выбивать ошибка пока он не сделает депозит на точную сумму 100 $. Главная идея метода заключается в том, что верификация активируется только при внесении точной суммы, а если клиент сделал депозит меньше 100 $ это считается не завершенной верификацией.
Пример диалога:
Клиент: Я сделал депозит, но всё равно не могу пройти верификацию.
Саппорт: Здравствуйте! Спасибо за обращение. Проверив ваш аккаунт, вижу, что сумма депозита немного отличается от необходимой для верификации. Для активации процедуры нужно внести точно 100 $.
Клиент: Я внёс 95 $. То есть мне нужно внести ещё раз?
Саппорт: Да, всё верно. Необходимо сделать ещё один депозит на 100 $ — после этого ваш аккаунт будет верифицирован, и функция вывода средств станет доступной. Вы сразу же сможете вывести всю доступную сумму, включая внесённые 100 $.
Вериф метода вывода. Ошибка после верификации.
На текущем этапе клиент уже внёс один или два депозита для прохождения верификации аккаунта, однако функция вывода средств остаётся недоступной. Здесь нам нужно получить депозит за верификацию метода куда клиент захочет вывести деньги для активации вывода необходимо пройти верификацию платёжного метода, то есть подтвердить право собственности на тот кошелёк, на который клиент хочет получить средства. Для этого ему нужно сделать депозит на сумму 300 $.
Примеры что может использовать саппорт для объяснения:
Почему это необходимо:
Это обязательная мера, которая помогает нам исключить возможность мошенничества, использования чужих или компрометированных кошельков;
Соответствовать стандартам KYC/AML, предусмотренным лицензией Кюрасао;
Убедиться, что вывод осуществляется строго на платёжные реквизиты, принадлежащие владельцу аккаунта.
Пример ответа клиенту:
Клиент: Я верифицировал свой аккаунт почему я дальше не могу сделать вывод?
Саппорт: Здравствуйте! Согласно требованиям нашей лицензии Кюрасао и стандартам безопасности платформы, перед активацией функции вывода необходимо подтвердить право собственности на ваш внешний кошелёк. Для этого нужно внести депозит на сумму %sum_afterverif% с того платёжного метода (кошелька), на который вы хотите получить вывод. Это стандартная верификационная процедура, обязательная для всех клиентов. После успешного депозита метод будет подтверждён, и вы сможете вывести все доступные средства. Спасибо за понимание!
Этот метод можно считать одним из базовых методов внесения депозита, который проходит каждый клиент. Далее используются другие методы, подбираемые индивидуально — саппорт выбирает подходящий вариант: например, предложить региональные ограничения или сразу перейти к VIP-статусу.
Верификация платёжного метода выглядит логично и не вызывает лишних вопросов. По этому этапу можно определить тип клиента и понять, как с ним работать дальше. Если клиент делает депозиты один за другим, не обращаясь в поддержку и просто следуя подсказкам системы, можно считать его доверчивым — такому пользователю можно предложить метод с крупным депозитом за один раз. Этап «ошибка после верификации» — это базовый депозит, на котором можно определить главное: как найти с клиентом общий язык и какие предложения будут наиболее эффективными на следующих этапах.
Как поставить клиенту деньги на вывод
В данном случае нам нужно объяснить, как работает вывод средств на разных платформах в нашем случае это криптокошелёк, банковская карта или Paypal. Понятно что никаких денег клиент не получит поэтому нужно максимально подробно изложить пошаговую инструкцию по выводу средств.
Примеры общения:
1.
Клиент: Как вывести деньги?
Саппорт: Здравствуйте! Благодарим что выбрали нас. Мы рады помочь вам с выводом средств. На нашей платформе доступны следующие способы вывода: Криптовалюта — вы можете вывести средства в Bitcoin (BTC), Tether (USDT), Ethereum (ETH) и другие популярные цифровые валюты. Это быстрый и удобный способ с минимальными комиссиями. Банковская карта — поддерживаются карты Visa и Mastercard. Средства поступают напрямую на вашу карту, обычно в течение 10-15мин до 24ч (в зависимости от банка). PayPal — удобный вариант для тех, кто предпочитает электронные кошельки. Перевод осуществляется быстро, обычно в течение 10-15мин. Пожалуйста, уточните, какой из способов вам наиболее удобен. После этого мы предоставим вам пошаговые инструкции для оформления заявки на вывод. Если у вас возникнут какие-либо затруднения — не переживайте, мы будем сопровождать вас на каждом этапе, чтобы всё прошло быстро и без проблем.
2.
Клиент: Как вывести деньги на карту?
Сапорт: Здравствуйте! Чтобы вывести средства на вашу банковскую карту (Visa или Mastercard), вам нужно будет выполнить следующие шаги: Перейдите в ваш личный кабинет и откройте раздел "Вывод средств". В списке доступных методов выберите "Банковская карта". В появившейся форме укажите необходимую информацию: Название вашего банка ФИО получателя — должно точно совпадать с именем владельца карты Номер карты — введите 16 цифр без пробелов Затем укажите сумму, которую хотите вывести. Если хотите вывести весь доступный баланс, нажмите кнопку "Max". После проверки данных нажмите кнопку "Подтвердить" или "Вывести" (в зависимости от интерфейса). Если вся информация указана корректно, ваша заявка будет обработана, и средства поступят на карту, как правило, в течение 10-15мин до 24ч.
3.
Клиент: Как вывести деньги на криптокошелёк?
Сапорт: Здравствуйте! Чтобы вывести средства на ваш криптовалютный кошелёк, пожалуйста, выполните следующие действия: Перейдите в ваш личный кабинет, затем откройте раздел "Вывод средств". В списке доступных способов выберите "Криптовалюта". Укажите нужную криптовалюту для вывода — это может быть USDT, BTC, ETH и другие доступные активы на нашей платформе. После выбора валюты обязательно выберите сеть, через которую будет выполнен перевод Введите адрес вашего криптокошелёка (скопируйте его без пробелов или ошибок) и укажите сумму, которую вы хотите вывести. Проверьте все данные, затем нажмите кнопку "Вывести" для подтверждения операции. Если вся информация указана корректно, перевод будет обработан автоматически, и средства поступят на ваш кошелёк в течение 10– 15 минут. Однако время может варьироваться в зависимости от загруженности блокчейн-сети.
4.
Клиент: Как вывести деньги на PAYPAL?
Сапорт: Здравствуйте! Для вывода средств с вашего игрового счёта на PayPal, пожалуйста, выполните следующие шаги: Перейдите в раздел «Вывод средств». В списке доступных методов выберите PayPal. Укажите сумму, которую хотите вывести (учитывайте минимальный и максимальный лимиты). Введите адрес вашей PayPal-почты, на которую должны поступить средства. Подтвердите запрос на вывод, нажав кнопку «Оформить заявку». Дождитесь обработки заявки нашей финансовой службой. Обычно обработка занимает от 10 до 15 минут После подтверждения перевода вы получите уведомление, а деньги поступят на ваш PayPal-счёт
5.
Клиент: Сколько времени обрабатывается вывод средств?
Сапорт: Здравствуйте! Срок обработки заявки на вывод средств зависит от выбранного платёжного метода. В среднем, заявки обрабатываются в течение 30 минут после подтверждения операции. Обратите внимание, что в отдельных случаях время зачисления средств может зависеть от внутренних процедур банка или платёжного провайдера. Мы всегда стремимся обработать все запросы как можно быстрее и благодарим вас за понимание и доверие.
6.
Клиент: Какой лимит на вывод?
Сапорт: Лимит на вывод варируется в зависимости от уровня вашего (VIP- Status) аккаунта, для вас актуальным лимитом являеться-(15000$к примеру)
Предлог Для VIP Status - Заморозка аккаунта
VIP-статус
На странице пользователя, в разделе верификацияв, обновляем текст уведомления об ошибке.
ТЕКСТ ДЛЯ ОШИБКИ
Dear Customer, In accordance with the terms and conditions of our Loyalty Program, withdrawal operations are available exclusively to users holding VIP Bronze status or higher. To restore access to withdrawal services, it is required to accumulate an additional 350 loyalty points. Should you require any assistance or further clarification, please contact our Support Department
Суммы варьируются исходя из вашей ситуации. Этот вариант хорош тем, что клиент не может вывести средства, потому что его аккаунт не соответствует минимальному статусу VIP Silver, как того требуют правила платформы и лицензия Curaçao eGaming. Чтобы получить этот статус и разблокировать вывод, нужно накопить определеное количество XP — быстрее всего это сделать, пополнив счёт на (сумма). После депозита средства сразу поступают на баланс, аккаунт автоматически получает статус VIP Silver, и вывод всей суммы, включая внесённые (сумма), становится доступен.
Примеры общения:
1.
Клиент: Почему я не могу вывести деньги?
Саппорт: Здравствуйте! Спасибо за ожидание! Нам нужно проверить информацию, это займет несколько минут. Пожалуйста, ожидайте! В соответствии с Правилами и Условиями нашей платформы, а также требованиями лицензии Curaçao eGaming, операции по выводу средств регулируются обязательными условиями, направленными на защиту интересов игроков и соблюдение международных стандартов безопасности. На данный момент статус вашего профиля не позволяет выполнить вывод указанной суммы. Для получения права на вывод необходимо иметь уровень VIP Silver. Согласно регламенту, для активации данного статуса требуется накопить не менее %sum_3_xp% XP. Самый быстрый способ достичь данного уровня — внести депозит в размере %sum_3%. После пополнения: Средства будут сразу зачислены на ваш игровой счёт; Вы получите необходимое количество XP, и аккаунт Автоматически перейдёт в статус %sum_3_level% ; Сразу после активации статуса вы получите возможность вывести всю доступную сумму, включая внесённые %sum_3%. Таким образом, ваш депозит не теряется — он остаётся на счёте и может быть использован как для игры, так и полностью выведен вместе с основной суммой.
2.
Клиент: Почему я не могу вывести без вип статуса? Я же прошел все верефикации.
Сапорт: Ранее мы сообщали, что вы уже можете делать вывод средств без каких либо проблем. Однако на тот момент ваш общий баланс ещё не достигал большой суммы в размере (сумма). На сегодняшний день ваш аккаунт действительно достиг указанной суммы, и мы поздравляем вас с этим достижением! Тем не менее, обращаем ваше внимание на ещё одно важное условие: с момента регистрации вашего аккаунта не прошло 60 дней. Этот срок является обязательным для вывода крупных сумм без дополнительных требований. Поскольку данное условие пока не выполнено, для возможности досрочного вывода средств необходимо активировать статус Silver VIP. Данный метод наиболее эффективен, когда пользователь уже внёс значительную сумму депозитов. Если же общий баланс клиента невелик, рекомендуется использовать другие методы, описанные ранее. Сумму, необходимую для достижения следующего уровня, вы определяете индивидуально — в зависимости от конкретной ситуации, поведения клиента и его общей активности.
Заморозка аккаунта в связи с VIP-статусом
ТЕКСТ ДЛЯ ОШИБКИ
Due to the recently completed verification, temporary restrictions have been applied to your account. To restore access to withdrawal services, your account must reach the VIP Silver status, as required by the Platform Terms and regulatory compliance. The VIP Silver status is granted automatically once the required amount of XP has been accumulated. One of the fastest ways to achieve it is by making an additional deposit of %sum_3%. After the deposit is credited and the required XP level is reached, withdrawal functionality will be reactivated. For further assistance, please contact our Support Team.
Суть этого метода в том, что клиент не может вывести средства, потому что его аккаунт не соответствует минимальному статусу VIP Silver, как того требуют Правила платформы и лицензия Curaçao Gaming. Чтобы получить этот статус и разблокировать вывод, нужно накопить определеное количество XP — быстрее всего это сделать,пополнив счёт на (сумма). После депозита средства сразу поступают на баланс, аккаунт автоматически получает статус VIP Silver, и вывод всей суммы,включая внесённые (сумма), становится доступен.
Клиент: Почему я не могу вывести деньги?
Саппорт: Здравствуйте! Дело в том, что с момента верификации вашего аккаунта ещё не прошло 30 дней. В соответствии с условиями пользования,а так же правилами лицензии Curaçao Gaming, мы не имеем возможности осуществить вывод средств до истечения данного срока. Вам необходимо дождаться окончания срока в размере 30 дней с момента верификации аккаунта. Однако у вас есть возможность ускорить процесс. Для этого можно повысить статус аккаунта до уровня SILVER VIP — в таком случае функция вывода станет доступной для вас сразу, без ожидания. Согласно регламенту, для активации данного статуса требуется накопить не менее 500 XP. Самый быстрый способ достичь данного уровня — внести депозит в размере 500 $.( пример) в нашей системе 1XP=1$, достаточно пополнить баланс на указанную сумму. После этого статус будет повышен, и возможность мгновенного вывода средств станет доступной. Вы получите необходимое количество XP, и аккаунт автоматически перейдёт в статус VIP Silver, сразу после активации статуса вы получите возможность вывести всю доступную сумму, включая внесённые 500 $. Повышение до VIP Silver открывает для Вас не только быстрый доступ к выигрышу, но и дополнительные привилегии, которые делают игру ещё более комфортной. Обратите внимание, что данное правило введено с целью обеспечения честности игрового процесса, предотвращения злоупотреблений бонусными предложениями и защиты аккаунтов наших клиентов.
Суть и различия двух методов ограничения вывода
Оба варианта используют систему VIP-статусов для регулирования вывода средств, но имеют принципиально разные точки приложения и психологическое воздействие на клиента.
Основные различия:
Критерий Вип статус: Блокировка выводa из-за низкого статус. Заморозка аккаунта: Заморозка из-за недавней верификации
Суть проблемы Акцент на том, что у клиента недостаточно высокий статус для вывода. Акцент на том, что аккаунт новый и не прошел "испытательный срок".
Причина блокировки Несоответствие статуса VIP Silver (правила платформы). Неистекший 30-дневный срок с момента верификации (требования лицензии).
Психологический посыл "Разблокируй привилегию". Клиенту предлагают повысить свой статус, чтобы получить доступ к премиум-функции (выводу). "Обойди ограничение". Клиенту дают возможность избежать вынужденного ожидания, ускорив процес через апгрейд статуса.
Контекст использования универсальный ответ для любого клиента с низким статусом, независимо от даты регистрации. Более мягкий и убедительный вариант для новых клиентов,который логично объясняет, почему правило существует (безопасность, защита от злоупотреблений).
Срочность Проблема существует до тех пор, пока статус не повышен. Проблема временная (30 дней), но есть опция для мгновенного решения.
Вывод: Второй вариант является более тонким инструментом для работы с новыми пользователями, так как он не просто констатирует правило, а логически его обосновывает (защита аккаунта) и предлагает легитимный способ "обхода", который выгоден и клиенту, и платформе.
Верификация другого метода оплаты / вывода
В данном случае мы должны убедить клиента, что сеть перегружена и роботает нестабильно из-за большого количества транзакций, в результате чего, операция не была успешно выполнена. Поэтому ему следует выбрать другой способ оплаты и повторно пройти верификацию, совершив депозит. Мы объясняем клиенту, что для повторной попытки вывода необходимо использовать альтернативный метод оплаты. Однако добавление нового кошелька или карты доступно только после прохождения верификации, которая подтверждается депозитом на указанную сумму. Это обязательное требование безопасности в соответствии с лицензией Curaçao.
Клиент: Почему мой вывод отменён?
Саппорт: Делаем паузу в диалоге Здравствуйте! Благодарим за обращение. Нам нужно немного времени, чтобы проверить детали по вашей заявке — это займёт всего несколько минут. Пожалуйста, оставайтесь на связи. Ваш запрос на вывод средств был отменён из-за того что сеть вашего(вашей) кошелька или банковской карты, выбранная для перевода, в данный момент перегружена или нестабильна. Из-за этого транзакция не смогла быть обработана в установленный срок. Чтобы успешно завершить вывод, мы рекомендуем использовать альтернативный способ — это может быть другой криптокошелёк с более стабильной сетью или банковская карта, ранее не привязанная к вашему аккаунту. Обратите внимание, что в соответствии с правилами лицензии Curaçao N.V., добавление нового способа для ввода/вывода средств возможно только после его верификации. Для прохождения верификации необходимо совершить депозит с нового криптокошелька или банковской карты на сумму «___». Это обязательное требование системы безопасности, которое помогает предотвратить возможные случаи мошенничества и обеспечить защиту обеих сторон.
Фейк вывод
После того как клиент совершил депозит основными методами, мы переходим на страницу пользователя и в блоке «Общее» активируем функцию фейк вывод. Это создает у клиента впечатление полноценного и корректно работающего механизма вывода. Затем информируем клиента, что вывод средств снова доступен. Где я могу включить фейк вывод ?
Панель →Страница "Пользователи"
→Раздел “Данные” → Блок “Общее”
Клиент попробует выполнить вывод, увидит модальное окно с уведомлением об успешной операции и отобразившуюся транзакцию в истории.
После активации функции
После этого у нас появляется пять возможных сценариев для дальнейшего взаимодействия:
Security Score
AML Check
Региональные ограничения
Оплата налога
Duty Payment
Все данные предлоги мы разберем ниже.
Security Score
ТЕКСТ ДЛЯ ОШИБКИ
Withdrawal request denied: Your account’s current security rating stands at 95/100. To reach the full 100-point level, please connect a second external account to your %domain_name_capsed% profile. For more information, contact Technical Support.
Описание метода
Разберём такой способ подтолкнуть клиента на депозит, как «Недостаточный Security Score». Простыми словами, Security Score — это показатель безопасности аккаунта. Эта система используется во многих онлайн-сервисах (банки, казино, букмекерские компании и т. д.).
Самое большое преимущество заключается в том, что пользователь сам может влиять на свой Security Score, и мы можем этим пользоваться. Нужно преподнести всё так, чтобы клиент понял: наша задача — действовать в рамках установленных правил и снизить риск мошенничества.
Пример диалога
Клиент: Добрый день! Почему я не могу вывести деньги?
Саппорт: Здравствуйте, спасибо за обращение. В рамках внутренней политики по обеспечению безопасности и в соответствии с требованиями AML/KYC система определила, что текущий уровень защиты вашего аккаунта (Security Score) является недостаточным. Это может ограничивать доступ к некоторым действиям, включая вывод средств.
Саппорт: Вы успешно верифицированы, но система Security Score выявила входы с разных IP-адресов.
Саппорт: Согласно внутренней политике, если ваш аккаунт существует менее 60 дней, вывод возможен только при максимальном уровне безопасности — 100/100.
Саппорт: Чтобы повысить ваш Security Score до 100 баллов, необходимо сделать депозит в размере %sum_5% с вашего верифицированного метода оплаты. После зачисления депозит моментально попадёт на ваш баланс, функция станет доступна сразу, и система автоматически присвоит вам уровень Security Score до 100 баллов.
Цели метода
Данный шаг позволяет:
Повысить уровень доверия к вашему аккаунту;
Снизить вероятность дополнительных проверок;
Ускорить обработку последующих транзакций.
После внесения депозита Security Score будет обновлён автоматически, и вам станут доступны все функции сайта, включая вывод средств.
Дополнительные замечания
Этот показатель применяется во многих онлайн-сервисах (банки, казино, букмекерские компании и т. д.). Главное — пользователь может повлиять на свой Security Score, и это даёт инструмент для корректной мотивации действий клиента в интересах безопасности.
При этом нужно подать информацию так, чтобы клиент воспринимал требование как стандартную меру защиты своих же средств. Данный метод можно комбинировать с другими для большей эффективности, например, с «верификацией».
Создать у клиента ощущение, что верификация личности — это только первый этап, а повышение Security Score — второй, обязательный шаг для полной защиты и доступа к выводу средств.
AML Check
ТЕКСТ ДЛЯ ОШИБКИ
According to our AML policy, withdrawals from your account have been temporarily suspended because the coins deposited to your account have been identified as having a “High” risk level. Please contact Live Chat for more information.
Описание метода
Ещё один неплохой способ подтолкнуть клиента на дополнительный депозит — это AML-проверка. Наша задача — донести пользователю, что это международные правила, и мы делаем всё, чтобы игра на нашем сайте была безопасной. Также в диалоге с пользователем можно предложить бонус, чтобы дополнительно мотивировать его на депозит.
Пример диалога
Клиент: Я хочу вывести деньги, но мне выбивает ошибку, в чем дело?
Саппорт: Здравствуйте! Мне нужно уточнить информацию, это займёт несколько минут. Пожалуйста, ожидайте.
Саппорт: На данный момент функция вывода средств временно заблокирована, так как AML-проверка зафиксировала высокий уровень риска по вашему аккаунту. Это связано с подозрительной активностью, а именно: входы с разных IP-адресов и несколько заявок на вывод средств на разные кошельки за короткий период времени.
Саппорт: Для решения данной ситуации вам необходимо снизить уровень риска до среднего или низкого. Для этого нужно внести депозит на сумму (150$) с вашего личного кошелька, без использования VPN, прокси или других программ для изменения IP-адреса. После успешного пополнения средства сразу зачислятся на ваш баланс и будут доступны для вывода. Также ваш кошелек будет отмечен как надежный, а рейтинг риска — снижен до "Низкий", что разблокирует функцию вывода.
Цели метода
Этот шаг помогает:
Подтвердить подлинность аккаунта и платежных данных;
Минимизировать риск использования нелегальных транзакций;
Обеспечить безопасную работу платформы и честные условия для всех пользователей.
ТЕРМС
8.6 Вывод средств возможен только после успешного прохождения KYC и проверки всех транзакций на соответствие требованиям AML (противодействие отмыванию денег). (редирект на TERMS)
Дополнительные замечания
Главное при применении этого метода — общаться с клиентом спокойно и профессионально, делая акцент на том, что AML-проверка — это международный стандарт безопасности, а не внутреннее требование платформы.
Не нужно перегружать клиента сложными терминами — достаточно четко и просто объяснить, почему проводится проверка, что именно вызвало её (подозрительная активность, разные IP, частые запросы на вывод и т. д.) и как её решить.
Этот метод является очень эффективным в любых ситуациях, поскольку его можно применять на любом этапе взаимодействия с клиентом. Мы можем выдать AML-проверку даже сразу после того, как клиент сделал депозит на выводе после верификации. Можно также навязать проблему проверки — например, входов с разных аккаунтов, IP-адресов или использование антидетект-браузеров.
Региональные ограничения
ТЕКСТ ДЛЯ ОШИБКИ
Withdrawal temporarily suspended. Due to regional restrictions in your area, this operation is currently unavailable. Please contact technical support for more information.
Описание метода
Региональные ограничения — важный дополнительный предлог, который следует учитывать. Настоящие лицензированные онлайн-казино строго соблюдают законодательство и не допускают игроков из стран, где азартные игры запрещены.
Это означает, что пользователь, обнаружив возможность обойти это ограничение, пусть даже за определённую комиссию (например, 10%), сначала может испытать разочарование. Однако, осознав, что в его регионе нет легальных альтернатив, он, скорее всего, примет это условие и воспользуется предложенной возможностью.
Пример диалога
Клиент: Я пытаюсь вывести средства, но система не позволяет завершить операцию.
Саппорт: Здравствуйте, мы сейчас проверим информацию по вашей заявке — это займет несколько минут. Пожалуйста, будьте на связи.
Саппорт: Как официальный и лицензированный проект, мы не можем осуществлять вывод средств в странах, где это незаконно. Мы строго соблюдаем законодательные нормы, чтобы избежать нарушений.
Саппорт: Я понимаю ваше разочарование. Мы можем помочь вам, но только через наших партнеров, которые возьмут комиссию в размере 10% от вашей суммы. Комиссия должна быть оплачена заранее, так как это гарантирует оплату предоставляемой услуги.
Дополнительные замечания
Метод используется только в определенных ситуациях — в зависимости от региона клиента. Если применять его неправильно, это может вызвать недоверие, особенно если клиент уже играл на подобных платформах.
Метод хорошо сочетается с инструментом смены саппорта и разделом Terms, где можно прописать правила о странах, в которых азартные игры запрещены.
Клиент: Почему я не могу вывести свои средства? Саппорт: Так как согласно нашему правилу 14.3 мы не можем осуществлять вывод в регионах, где азартные игры запрещены. Для вас вывод недоступен, но мы можем осущиствить вывод через нашу дочернюю компанию всего лишь за 10%.
Оплата налога
ТЕКСТ ДЛЯ ОШИБКИ
Withdrawal operations are temporarily suspended due to the requirement to fulfill specific financial obligations in accordance with Sections 5.1, 13.3, and 13.4 of our Terms and Conditions. To restore access to withdrawal services, an additional compliance-related fee in the amount of [specify amount or percentage] must be completed. Once the payment is confirmed, the restriction will be lifted as soon as possible. For any questions or further assistance, please contact our Support Team.
Описание метода
Одним из дополнительных предлогов может быть оплата налога, поскольку любая официальная компания обязана действовать в рамках законодательства.
Суть подхода — заранее подготовить соответствующий пункт в Terms, на который можно будет ссылаться при объяснении клиенту причины налогового платежа. В панели можно отредактировать текст, отображаемый после верификации что вывод средств временно приостановлен в связи с неоплаченной налоговой суммой:
Панель →Страница "Верификации"
→Раздел “Саппорт” → Блок “Состояние этапов”
Пример диалога
Клиент: Здравствуйте, я прошел верификацию аккаунта, но почему я всё равно не могу вывести деньги?
Саппорт: Здравствуйте! Мы являемся официальной компанией, имеющей несколько лицензий, и обязаны соблюдать все действующие законы. Оплата налога — наша прямая обязанность, и в соответствии с нашими правилами вам необходимо уплатить налог для завершения процесса вывода средств.
Клиент: Что за бред? Это не было указано ранее.
Саппорт: Мы понимаем ваше недоумение, однако деятельность любого онлайн-казино регулируется налоговыми обязательствами, которые устанавливаются в процентах от суммы выигрыша. В вашем случае необходимый депозит составляет 100% (пример) от вашего выигрыша, что составляет %sum_6%.
Дополнительные замечания
Метод отлично работает при условии, что есть ссылка на пункт Terms, объясняющий причину приостановки вывода средств. Текст должен быть деловым и нейтральным, без давления или настойчивости. Это создаёт впечатление прозрачности и повышает доверие клиента.
Duty Paymant
Механизм Duty Payment предназначен для обеспечения прозрачности и надежности процесса вывода средств. После подключения VIP-статуса, чтобы укрепить доверие клиента и продемонстрировать реальный прогресс, включается фейк вывод для конкретного пользователя.
Это создаёт у клиента впечатление корректно работающего механизма вывода. После активации статуса Silver пользователю направляется уведомление о восстановлении вывода средств на аккаунте.
Важно
Клиент должен вывести весь доступный баланс, чтобы на счёте осталось нулевое значение — это обязательное условие успешной обработки заявки. Если пользователь не вывел всю сумму, нужно отменить активную заявку и дождаться его обращения в live-чат.
Пример диалога
Клиент: Почему мои деньги снова не были выведены?
Саппорт: Здравствуйте! В данный момент наблюдается повышенная нагрузка на блокчейн-сеть. В подобных ситуациях рекомендуем повторно подать заявку на вывод всей суммы, доступной на вашем балансе, и немного подождать — это поможет успешно завершить операцию.
Саппорт: Напоминание: для корректной обработки вывода клиенту необходимо вывести всю доступную сумму, чтобы баланс был равен нулю.
После того как клиент оформил вывод средств, но не получил их в течение ожидаемого времени, мы ожидаем его обращения через live-чат.
Если сообщение не поступает, но пользователь онлайн, отправляем уведомление с предложением связаться с поддержкой. После ответа клиента вежливо объясняем ситуацию, ссылаясь на перегрузку блокчейн-сети, и разъясняем процедуру Duty Payment как стандартный механизм для завершения транзакции.
Клиент: Здравствуйте, я оформил вывод, но деньги до сих пор не поступили. Что происходит?
Саппорт: Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение. Мы проверили вашу заявку — зафиксирована критическая нагрузка на блокчейн-сеть, из-за чего транзакция временно приостановлена. Это внешнее техническое ограничение. Для решения предусмотрена процедура Duty Payment — специальный механизм, позволяющий продвинуть транзакцию до получения вами средств. Для активации этой процедуры необходимо внести депозит в размере $400. Эти средства используются для покрытия повышенной блокчейн-комиссии и временно резервируются системой. После завершения операции вся сумма (за вычетом комиссии $1–10) возвращается вам на баланс.
Саппорт: Чтобы продвинуть вашу транзакцию и завершить вывод средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:
Пополните баланс на сумму $400 — это минимальный депозит для запуска процедуры Duty Payment.
После зачисления средств система автоматически активирует транзакцию.
Ожидаемое время обработки — 10–20 минут. После этого основной вывод будет завершён, а депозит возвращён на баланс (за вычетом комиссии $1–10).
Далее вы сможете вывести как основной баланс, так и возвращённые средства.
Завершение
Duty Payment — это метод, который используется только после активации VIP-статуса клиента. Он делает процесс более достоверным и укрепляет доверие клиента к платформе, поскольку подобные механизмы действительно встречаются в реальной практике криптовалютных транзакций.
Последнее обновление
Это было полезно?