Фишки
Вспомогательные сообщения и работа с клиентами
Введение
Этот раздел не является основным, но очень важен для улучшения взаимодействия с клиентами. Первое, что можно выделить, — это вспомогательные сообщения для более живого общения и завоевания доверия клиента. Эти сообщения можно разделить на несколько категорий:
Сообщения после основного ответа
Ожидаем ответа от наших специалистов, это займёт до 5 минут.
Сейчас проверяем статус вашего аккаунта.
Сообщения после первого обращения клиента
Подскажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться?
Я обязательно вам помогу. Для начала назовите, пожалуйста, своё имя.
Если вопрос непонятен
Опишите, пожалуйста, ваш вопрос подробнее и укажите данные вашего аккаунта (ваш номер, ФИО).
Если клиент спрашивает конфиденциальную информацию
Это внутренняя информация компании, которую мы не разглашаем.
Если клиент не зарегистрирован
Если вы хотите получить подробную информацию, советуем сначала зарегистрироваться на нашем сайте.
Если клиент долго не отвечает
Вы всё ещё в чате?
После решения проблемы
Могу ли я вам ещё чем-нибудь помочь?
Если у вас больше нет вопросов, пожалуйста, оцените работу нашей службы поддержки по шкале от 1 до 10.
Дополнительные функции для правдоподобности
После более конкретных технических вопросов от клиента можно написать:
«Сейчас я подключу специалиста из нашего технического отдела.»
Панель →Страница "Саппорт"
→Изменить саппорта
→Модальное окно "Изменить саппорта"
После этого можно перевести диалог выбранному коллеге. Также можно использовать:
«Сейчас к вашему запросу подключим специалиста, который курирует вопросы по вашему региону.»
После этого выбирается саппорт с именем, распространённым в регионе клиента. Если такого нет — выбирается любой другой свободный специалист.
Другие частозадаваемые вопросы
Почему мой депозит не зачислен?
Депозит может обрабатываться до 5-ти минут, как только проверка закончится, баланс будет пополнен.
Есть ли комиссия за пополнение счёта?
Здравствуйте! Сообщаем, что пополнение игрового счёта на нашей платформе производится без комиссии со стороны казино. Однако обращаем ваше внимание, что некоторые платёжные системы или банки могут взимать собственную комиссию за проведение транзакций. Рекомендуем уточнить возможные комиссии у вашего банка или в настройках используемой платёжной системы. Спасибо за ваше обращение!
Минимальная и максимальная сумма депозита
Минимальная сумма депозита — 10$ (пример). Максимальная сумма варьируется от уровня вашего аккаунта.
Выигрыш не зачислился на счёт
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Нам нужно проверить информацию, это займёт несколько минут! Мы проверили ситуацию — вопрос с зачислением выигрыша решён, средства были возвращены на ваш счёт. Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за понимание.
Игра зависла или сайт работает медленно
Нам понадобится несколько минут для проверки информации. Мы проверили работу платформы — на данный момент сайт функционирует в штатном режиме. Проверьте, работает ли интернет-соединение, и перезагрузите страницу.
Как отменить ставку?
Здравствуйте! После подтверждения ставка не подлежит отмене, так как она сразу фиксируется системой. Однако в некоторых случаях предусмотрена возможность cash out — продажи активной ставки. Если опция доступна, она будет отображаться в разделе активных ставок вашего аккаунта.
Почему мой аккаунт заблокирован?
Ваш аккаунт может быть временно или полностью заблокирован по нескольким причинам:
Подозрение в мошенничестве. Использование запрещённых программ, попытки манипуляции играми и т.п.
Мультиаккаунтинг. Наличие нескольких аккаунтов у одного игрока запрещено.
Запрос самоисключения. Если игрок сам подал заявку на временную или постоянную блокировку аккаунта.
Недоверие клиента
Здравствуйте! Мы с уважением относимся к вашему мнению и хотим вас уверить, что наша компания работает на основании международной лицензии Curaçao eGaming. Мы сотрудничаем с известными брендами и публичными личностями, что подтверждает нашу надёжность. Наша команда всегда открыта для диалога и готова предоставить дополнительную информацию. Благодарим вас за обращение!
Что такое RTP (Return to Player)
RTP — это процент всех ставок, который игра возвращает игрокам в виде выигрышей за длительный период. Например, если RTP = 96%, то из каждой 1000 долларов ставок игроки получают обратно 960 долларов. Чем выше RTP, тем выгоднее игра. Также важно учитывать волатильность — при высокой выигрыши реже, но крупнее.
Можно ли связаться с поддержкой по телефону?
Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение! Согласно политике компании, поддержка осуществляется только онлайн, через чат на сайте. Это обеспечивает высокий уровень безопасности и оперативность ответов.
Есть ли у вас корпоративная почта?
Да, у нас есть корпоративная почта (пример: [email protected]). Однако быстрее всего получить помощь через чат — мы сможем сразу решить ваш вопрос. Письма на почту обрабатываются дольше.
Как проверить историю транзакций и ставок
Клиент: Где я могу посмотреть историю транзакций? Саппорт: Здравствуйте! Историю можно найти во вкладке «История транзакций» вашего личного кабинета.
Клиент: Где я могу посмотреть историю ставок? Саппорт: Здравствуйте! Проверить историю ставок можно во вкладке «История ставок». Там отображаются дата, сумма, тип события и исход каждой ставки.
Транзакция не прошла, что случилось?
Клиент: Транзакция не прошла, что случилось? Саппорт: Здравствуйте! Мы проверили информацию — со стороны платформы всё в порядке. Возможные причины: проблемы на стороне банка или платёжного провайдера. Рекомендуем проверить корректность данных и наличие средств. Если проблема сохранится — пришлите скриншот ошибки, мы поможем!
Заключение
Есть множество различных вариантов общения с пользователем — вы можете комбинировать их так, как будет наиболее эффективно. Главное — понимать психологию клиентов и адаптировать подход под конкретную ситуацию. Экспериментируйте, анализируйте и совершенствуйте стиль общения!
Последнее обновление
Это было полезно?