Terms
Для чего нужен Terms?
Регламентация работы сервиса.
В Terms подробно прописываются ключевые моменты взаимодействия с платформой: правила регистрации и создания аккаунта, обязательность прохождения верификации, условия пополнения счёта и вывода средств, порядок участия в бонусных программах, акциях и турнирах, ограничения, связанные с безопасностью и ответственным использованием платформы. Единые правила для всех пользователей. Terms обеспечивают единый набор базовых правил для всех игроков: регистрация, верификация, безопасность и честная игра. Эти условия обязательны для каждого пользователя без исключений. При этом на платформе предусмотрены платные VIP- статусы, которые дают расширенные возможности и привилегии. Все такие дополнительные условия также закреплены в Terms и действуют только для владельцев соответствующего уровня. Это сохраняет прозрачность сервиса и гарантирует, что каждый игрок заранее понимает, какие права и преимущества ему доступны.
Юридическая основа.
Условия имеют правовой статус: Oни позволяют компании минимизировать риски и аргументированно отстаивать свою позицию, а клиенту понимать свои права и обязанности. Например, если пользователь требует повторного бонуса, компания может обоснованно отказать, сославшись на конкретный пункт правил.
Использование Terms в коммуникации с клиентом
Для сотрудников службы поддержки Terms являются основным инструментом объяснения позиции компании. Ссылка на правила позволяет не высказывать личное мнение, а опираться на официальный документ. Благодаря этому саппорт может: Аргументированно объяснить требования (например, необходимость верификации перед выводом средств), Разъяснить причины отказа или ограничения (например,невозможность повторного начисления бонуса), Такой подход повышает доверие клиента и демонстрирует прозрачность работы платформы.
Предотвращение конфликтов.Чётко прописанные правила помогают снизить количество спорных
ситуаций и недопониманий. Если конфликт всё же возникает, решение можно опереть на официальный документ, который одинаков для всех клиентов.
Основные принципы работы службы поддержки с Термис
Использовать только актуальную версию. Для сотрудников службы поддержки Terms являются основным инструментом объяснения позиции компании. Ссылка на правила позволяет не высказывать личное мнение, а опираться на официальный документ. Аргументированно объяснить требования (например, необходимость верификации перед выводом средств), разъяснить причины отказа или ограничения (например, невозможность повторного начисления бонуса),такой подход повышает доверие клиента и демонстрирует прозрачность работы платформы. Чётко прописанные правила помогают снизить количество спорных ситуаций и недопониманий. Если конфликт всё же возникает, решение можно опереть на официальный документ, который одинаков для всех клиентов. Сотрудник обязан проверять дату последнего обновления Terms перед тем, как направить ссылку клиенту. При использовании устаревшей информации у клиента может возникнуть недопонимание, поэтому важно опираться на самое свежое обновление Terms.
Давать понятные объяснения. Ответ должен быть написан простыми словами, без перегрузки. Нужно цитировать отдельные пункты Terms как подтверждение в тех или иных ситуациях. Главная цель — максимально понятно и просто обяснить какое правило применяется и зачем оно нужно.
Объяснять правила как официальную позицию компании, без давления на клиента. Terms— это официальный регламент работы сервиса, а не инструмент давления. В ответах сотрудника правила должны звучать как стандарт для всех игроков, а не как ограничения конкретному пользователю. Ответы должны показывать справедливость и ясность правил, не создавая давление на клиента.
Персонализировать ответы. Объяснение должно ссылаться на конкретную ситуацию клиента, а не звучать формально. Пример правильного ответа: «Согласно Terms, вывод средств возможен только после завершения верификации. Я помогу вам пройти этот процесс, чтобы вы смогли вывести деньги как можно скорее». Такой подход показывает заботу о клиенте и снижает риск недопонимания.
Сочетать правила с решением. Вместо того чтобы ограничиваться только ссылкой на Термис, сотруднику рекомендуется объяснять суть правила простыми словами и сразу предлагать конкретное решение для клиента. В каждом ответе необходимо указывать, что именно клиент может сделать дальше: пройти верификацию, внести депозит и т. д.
Соблюдать корректный тон общения. Независимо от эмоций клиента, сотрудник обязан оставаться вежливым и спокойным. Общение должно быть дружелюбным, но при этом официальным и уверенным.
Работа с разделом Terms в панели
В нашей панели предусмотрена возможность редактирования Terms — текстов условий, отображаемых пользователям. Чтобы внести изменения, нужно перейти в Настройки и открыть раздел “Термсы”. Вы можете изменить содержание под нужды проекта: обновить формулировки, добавить уточнения или адаптировать как вам подходит.При редактировании используйте переменные (например, %domain%, %sum_verif%, %sum_afterverif% и другие). Они автоматически подставляют нужные данные при отображении текста у клиента. Список всех доступных переменных можно найти внутрираздела. Перед сохранением убедитесь, что текст: написан грамотно и без ошибок; не содержит лишней информации или двусмысленных формулировок. Корректно оформленные тексты помогают поддерживать единообразие в коммуникации и создают у мамонта ощущение прозрачности и доверия. Таким образом, раздел Terms — это инструмент, который позволяет быстро и удобно обновлять шаблонные тексты, сохраняя единый стиль. Вы можете найти настройку здесь:
Панель →Страница "Настройки"
→Раздел “Термсы”
Блок"Переменные"
Блок"Редактирование термсов"
Примеры ситуаций использования Terms в службе техподдержки
💬 Ситуация 1
Клиент: Я пополнил счёт с карты жены, но теперь не могу вывести средства. Почему?
Саппорт: Согласно пункту 7.6, пополнение должно производиться только с платёжных методов, зарегистрированных на ваше имя. Средства, поступившие с чужих карт, подлежат возврату, а вывод с таких средств временно блокируется. Рекомендуем использовать карту, оформленную лично на вас, чтобы избежать задержек и повторных проверок.
💬 Ситуация 2
Клиент: Я отправил депозит в USDT, но баланс не обновился.
Саппорт: Приветствуем! Для криптопереводов (п. 7.4 и 8.10) зачисление происходит после подтверждения транзакции в блокчейне. Обычно это занимает 5–15 минут, но при высокой нагрузке сети может занять до часа. Пожалуйста, пришлите хеш транзакции — мы проверим статус и ускорим обработку.
💬 Ситуация 3
Клиент: Я хотел внести $100, но случайно пополнил на $1,000. Можно вернуть разницу?
Саппорт: Мы понимаем ситуацию. В соответствии с пунктом 7.5, средства, внесённые без намерения играть, могут быть проверены. Мы можем оформить частичный возврат, если средства не были использованы в ставках. Пожалуйста, подтвердите, что вы ещё не размещали ставки после депозита.
Последнее обновление
Это было полезно?